مزایای استفاده از نرم افزار CRM چیتاک چیست؟

امکانات کلیدی مدیریت فرصت‌های فروش در نرم افزار CRM چیتاک:

1. ثبت و مدیریت مشتریان احتمالی (Leads): با نرم افزار CRM چیتاک می‌توانید اطلاعات مشتریان احتمالی (Leads) را به‌راحتی ثبت و مدیریت کنید. این سیستم به شما اجازه می‌دهد تا منابع ورودی مشتریان را شناسایی کرده و تمامی اطلاعات مرتبط با آن‌ها را در یک مکان نگهداری کنید. با این امکان، هر لید به‌طور دقیق در مراحل مختلف پیگیری و تبدیل به فرصت فروش (Opportunity) می‌شود.
2. مدیریت مراحل فروش (Sales Pipeline): در CRM چیتاک، می‌توانید مراحل مختلف فرآیند فروش را به‌صورت تصویری و قابل تنظیم مشاهده کنید. از لحظه‌ای که یک فرصت فروش وارد سیستم می‌شود، می‌توانید آن را از طریق مراحلی مثل تماس اولیه، مذاکره، ارسال پروپوزال، تا نهایی‌سازی فروش دنبال کنید. این قابلیت به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا بدانند در هر لحظه کدام فرصت‌ها در چه مرحله‌ای قرار دارند و چه اقداماتی باید انجام شود.
3. اولویت‌بندی فرصت‌های فروش: CRM چیتاک به شما امکان می‌دهد تا فرصت‌های فروش را بر اساس اولویت‌بندی مدیریت کنید. می‌توانید فرصت‌ها را بر اساس ارزش مالی، تاریخ نهایی شدن، یا دیگر شاخص‌های کلیدی دسته‌بندی و اولویت‌دهی کنید تا انرژی و منابع خود را بر روی فرصت‌های مهم‌تر متمرکز کنید.
4. پیش‌بینی و تحلیل فروش: نرم افزار CRM چیتاک ابزارهایی برای پیش‌بینی فروش ارائه می‌دهد که به شما کمک می‌کند عملکرد فعلی و آتی تیم فروش خود را پیش‌بینی کنید. می‌توانید گزارش‌های تحلیلی درباره ارزش پیش‌بینی‌شده فرصت‌ها، نرخ تبدیل، و عملکرد کلی تیم فروش تهیه کنید تا از وضعیت فروش و آینده آن مطلع باشید.
5. اتوماسیون فرآیندهای فروش: با امکانات اتوماسیون CRM چیتاک، بسیاری از وظایف تکراری مانند ارسال یادآوری‌ها، تغییر مراحل فرصت‌ها، یا ارسال ایمیل‌های پیگیری به‌صورت خودکار انجام می‌شود. این قابلیت به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا بدون اتلاف وقت، فرآیندهای فروش را بهینه کنند و فرصت‌های بیشتری را به نتیجه برسانند.

اطلاعات بیشتر

امکانات کلیدی اتوماسیون فروش و بازاریابی در نرم افزار CRM چیتاک:

1. ایمیل‌های خودکار و کمپین‌های بازاریابی: نرم افزار CRM چیتاک به شما اجازه می‌دهد تا کمپین‌های ایمیلی خودکار ایجاد کنید. این سیستم می‌تواند بر اساس رفتار و تعاملات مشتریان، ایمیل‌های هدفمند ارسال کند. به عنوان مثال، می‌توانید به مشتریانی که تازه ثبت‌نام کرده‌اند، ایمیل خوش‌آمدگویی ارسال کنید یا به مشتریانی که فرصت‌های فروششان نزدیک به نهایی شدن است، ایمیل‌های پیگیری بفرستید.
2. اتوماسیون گردش کار فروش: با قابلیت اتوماسیون گردش کار، فرآیندهای فروش مانند تغییر مرحله فرصت‌های فروش (Opportunities)، ارسال یادآوری‌ها به اعضای تیم یا پیگیری‌های خودکار از مشتریان به‌طور خودکار انجام می‌شود. این قابلیت به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا بدون نیاز به کارهای دستی تکراری، فرصت‌ها را به‌موقع و بهینه پیگیری کنند.
3. پیگیری خودکار فرصت‌های فروش: نرم افزار CRM چیتاک به شما این امکان را می‌دهد تا فرصت‌های فروش را به‌طور خودکار پیگیری کنید. این موضوع شامل ارسال ایمیل‌ها، پیام‌های یادآوری، و تغییر مراحل فروش به‌صورت خودکار است. به این ترتیب، هیچ فرصت فروشی از دست نمی‌رود و هر مرحله از فرآیند به‌موقع انجام می‌شود.
4. سفارشی‌سازی و برنامه‌ریزی کمپین‌های چند مرحله‌ای: در بخش بازاریابی، می‌توانید کمپین‌های چند مرحله‌ای طراحی کنید که شامل ایمیل‌ها، تماس‌ها، و پیام‌های خودکار است. با استفاده از اتوماسیون، این کمپین‌ها به‌صورت خودکار و در زمان‌بندی‌های از پیش تعیین‌شده اجرا می‌شوند و به شما کمک می‌کنند تا پیام‌هایتان به‌طور مؤثر به دست مشتریان برسد.
5. اتوماسیون بازاریابی از طریق پیامک: علاوه بر ایمیل، CRM چیتاک قابلیت ارسال پیامک‌های خودکار به مشتریان را نیز دارد. می‌توانید پیام‌های شخصی‌سازی‌شده برای مشتریان ارسال کنید تا ارتباط بهتری با آن‌ها برقرار کنید.

اطلاعات بیشتر

امکانات کلیدی پشتیبانی و خدمات مشتریان در CRM چیتاک:

1. مدیریت درخواست‌های پشتیبانی (Helpdesk): اودو به شما امکان می‌دهد تا سیستم درخواست‌های پشتیبانی کاملی برای مدیریت مشکلات و نیازهای مشتریان ایجاد کنید. مشتریان می‌توانند از طریق ایمیل، فرم‌های آنلاین یا حتی مستقیماً از طریق پورتال مشتریان درخواست‌های خود را ارسال کنند. این درخواست‌ها به‌صورت خودکار به تیم پشتیبانی تخصیص داده می‌شوند و تمامی مراحل پیگیری آن‌ها در سیستم ثبت می‌شود.
2. پیگیری خودکار درخواست‌ها: درخواست‌های مشتریان به‌طور دقیق در سیستم ثبت و پیگیری می‌شوند. اودو به شما امکان می‌دهد تا برای هر درخواست یک شماره پیگیری (Ticket) اختصاص دهید و تمامی مراحل حل مشکل را به‌طور دقیق و خودکار در سیستم دنبال کنید. این امکان به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا هیچ درخواستی فراموش نشود و به‌موقع رسیدگی شود.
3. پورتال مشتریان: با استفاده از پورتال مشتریان، کاربران می‌توانند به پروفایل خود دسترسی داشته باشند و وضعیت درخواست‌های پشتیبانی خود را مشاهده کنند. این قابلیت به مشتریان اجازه می‌دهد تا بدون نیاز به تماس مستقیم با تیم پشتیبانی، به‌صورت آنلاین وضعیت مشکلات خود را پیگیری کنند و اطلاعات لازم را به‌دست آورند.
4. سطوح خدمات و SLA: Odoo به شما اجازه می‌دهد تا برای خدمات پشتیبانی خود سطوح مختلف خدمات (SLA) تعریف کنید. شما می‌توانید زمان پاسخ‌گویی و حل مشکل را برای هر درخواست بر اساس اولویت آن مشخص کنید و سیستم به‌صورت خودکار مطمئن می‌شود که تیم پشتیبانی به تعهدات خود در زمان‌بندی تعیین‌شده عمل می‌کند.
5. مدیریت پروژه: نرم‌افزار مدیریت پروژه چیتاک یک ابزار جامع برای برنامه‌ریزی، پیگیری و کنترل پروژه‌ها است که به تیم‌ها امکان می‌دهد وظایف را به‌صورت کارآمد مدیریت کنند، زمان‌بندی و منابع را بهینه کنند و پیشرفت پروژه‌ها را به‌دقت دنبال کنند. این نرم‌افزار همچنین قابلیت گزارش‌دهی دقیق و همکاری تیمی را فراهم می‌آورد.

اطلاعات بیشتر

امکانات کلیدی چیتاک برای وبسایت و فروش آنلاین و ارتباط با CRM:

1. ساخت وبسایت و فروشگاه آنلاین: چیتاک دارای یک سایت ساز کاربرپسند است که به شما این امکان را می‌دهد تا وبسایت‌ها و ​فروشگاه‌های آنلاین حرفه‌ای بدون نیاز به دانش فنی بسازید. طراحی صفحات وبسایت با قابلیت Drag-and-Drop انجام می‌شود و تمامی بخش‌های وبسایت، از ​صفح​ات محصول گرفته تا صفحه پرداخت، به‌طور کامل قابل تنظیم هستند.
2. مدیریت محصولات و فروشگاه آ​نلاین: با استفاده از ماژول فروشگاه چیتاک، می‌توانید محصولات خود را به‌راحتی در فروشگاه آنلاین​ مدیریت کنید. ویژگی‌های محصولات، قیمت‌ها، تخفیف‌ها، تصاویر و توضیحات همه از طریق این سیستم قابل تنظیم هستند. چیتاک امکان مدیریت انبار، قیمت‌گذاری پویا و تنظیم محصولات مرتبط را نیز به شما می‌دهد.
3. سیستم سبد خرید و پرداخت آنلاین: نرم افزار CRM چیتاک به شما امکان می‌دهد تا سیستم سبد خرید و پرداخت آنلاین خود را به‌سادگی پیاده‌سازی کنید. مشتریان می‌توانند محصولات خود را به سبد خرید اضافه کرده و از طریق درگاه‌های پرداخت مختلف، خرید خود را انجام دهند. این سیستم به‌صورت خودکار تمامی سفارش‌ها را در بخش فروش و CRM ثبت می‌کند.
4. یکپارچگی کامل با CRM: فروش‌های آنلاین به‌طور خودکار با سیستم CRM چیتاک یکپارچه می‌شوند. هر سفارش مشتری، یک فرصت فروش جدید در CRM ایجاد می‌کند. تیم فروش می‌تواند این فرصت‌ها را پیگیری کند، با مشتریان در تماس باشد، و فرآیند فروش را از طریق مراحل مختلف فروش مدیریت کند.
5. مدیریت ارتباط با مشتری پس از فروش: پس از هر فروش آنلاین، مشتریان می‌توانند از طریق CRM پیگیری شوند. این شامل ارسال ایمیل‌های تأیید خرید، پیگیری سفارش‌ها، و حتی خدمات پس از فروش مانند پشتیبانی و پاسخ به سوالات مشتریان است. CRM چیتاک به شما کمک می‌کند تا تمامی مراحل پس از فروش را به‌طور مؤثر مدیریت کرده و تجربه مشتریان را بهبود ببخشید.

امکانات کلیدی مدیریت اطلاعات مشتری در CRM چیتاک:

1. پروفایل جامع مشتریان: نرم افزار CRM چیتاک به شما اجازه می‌دهد تا برای هر مشتری یک پروفایل کامل شامل اطلاعات تماس، تاریخچه تعاملات، سفارشات قبلی، فرصت‌های فروش و یادداشت‌های مهم ایجاد کنید. این پروفایل‌ها به‌طور متمرکز در سیستم ذخیره می‌شوند و تمامی اعضای تیم به آن‌ها دسترسی دارند.
2. مدیریت تاریخچه تعاملات: یکی از مهم‌ترین امکانات CRM چیتاک، ثبت و نگهداری تاریخچه تمام تعاملات با مشتریان است. این موضوع شامل تماس‌های تلفنی، ایمیل‌ها، جلسات و مکاتبات دیگر است. با این امکان، تیم فروش می‌تواند از جزئیات تمامی ارتباطات گذشته با مشتری آگاه شود و بر اساس این اطلاعات استراتژی‌های دقیق‌تری برای ادامه تعاملات ایجاد کند.
3. تقسیم‌بندی مشتریان: نرم افزار CRM چیتاک به شما اجازه می‌دهد تا مشتریان را بر اساس ویژگی‌های مختلف مانند نوع کسب‌وکار، موقعیت جغرافیایی، وضعیت فروش و دیگر معیارها دسته‌بندی کنید. این تقسیم‌بندی به شما کمک می‌کند تا کمپین‌های بازاریابی هدفمندتری ایجاد کرده و خدمات بهتری به هر گروه از مشتریان ارائه دهید.
4. مدیریت فرصت‌های فروش (Lead & Opportunity Management): با استفاده از این قابلیت، می‌توانید اطلاعات مرتبط با هر فرصت فروش را به‌صورت دقیق ثبت و پیگیری کنید. از لحظه‌ای که یک مشتری احتمالی (Lead) به سیستم وارد می‌شود تا نهایی شدن فروش، تمامی مراحل به‌صورت دقیق در سیستم ثبت می‌شوند و می‌توانید وضعیت هر فرصت را در هر لحظه مشاهده کنید.
5. پیوست اسناد و فایل‌ها: شما می‌توانید اسناد و فایل‌های مرتبط با هر مشتری را مستقیماً به پروفایل او ضمیمه کنید. این موضوع شامل قراردادها، فاکتورها، پروپوزال‌ها و دیگر مدارک مهم است که دسترسی به آن‌ها را برای تمامی اعضای تیم آسان می‌کند.

برنامه ریزی

تیم‌ها، منابع و تحویل‌دادنی‌ها را هماهنگ کنید تا از همان ابتدا اطمینان حاصل کنید که پروژه به مهلت‌های مقرر می‌رسد و با اهداف شرکت همسو است.

اطلاعات بیشتر  

"وقتی همه کارها در یک جا قرار می‌گیرند، به‌مراتب بیشتر قابل مشاهده می‌شوند. این باعث می‌شود همکاری بسیار آسان‌تر شود."

Martin Binder

Business Analyst, Audi