قوانین و مقررات استفاده از چیتاک به‌منظور شفاف‌سازی حقوق و تعهدات کاربران و شرکت همیار هوشمند چابک تدوین شده است. این توافق‌نامه به کاربران این امکان را می‌دهد که در چارچوبی روشن و قانونی از خدمات چیتاک بهره‌مند شوند و شرکت نیز در مقابل، ارائه خدماتی باکیفیت و پایدار را تضمین می‌نماید
پذیرش قوانین و مقررات
تمامی کاربران با ثبت‌نام و استفاده از چیتاک، ضمن مطالعه کامل این قوانین و مقررات، موافقت خود را با تمامی بندها و شرایط اعلام می‌نمایند. این توافق‌نامه یک قرارداد قانونی میان شرکت همیار هوشمند چابک و کاربران است و به عنوان یک مرجع حقوقی در تمامی تعاملات در نظر گرفته می‌شود.
1- شرکت همیار هوشمند چابک حق دارد تا این قوانین و مقررات را در هر زمان و بدون نیاز به کسب اجازه از کاربران، تغییر داده و به‌روزرسانی نماید. اطلاع‌رسانی تغییرات به‌طور عمومی از طریق وب‌سایت یا از طریق ایمیل به کاربران انجام می‌شود. کاربران موظف به مطالعه و رعایت قوانین به‌روزرسانی شده هستند و ادامه استفاده از چیتاک به منزله قبول تمامی تغییرات خواهد بود.
2- شرکت همیار هوشمند چابک تعهد می‌نماید که دسترسی به خدمات چیتاک را به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته فراهم کند، مگر در مواردی که نیاز به تعمیرات و به‌روزرسانی‌های برنامه‌ریزی‌شده وجود داشته باشد. در چنین مواردی، اطلاع‌رسانی لازم از قبل به کاربران انجام خواهد شد.
شرایط و نحوه استفاده از حساب کاربری
ایجاد حساب کاربری: کاربران موظف هستند که هنگام ثبت‌نام، اطلاعات معتبر و دقیق خود را وارد نمایند. در صورت ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص، شرکت همیار هوشمند چابک این حق را دارد که حساب کاربر را مسدود کند و دسترسی وی به خدمات را محدود سازد.
1- امنیت حساب کاربری کاملاً بر عهده کاربر است. کاربران باید از رمز عبور قوی استفاده کرده و آن را به صورت محرمانه نگهداری کنند. در صورت بروز هرگونه دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری، کاربران موظف به اطلاع‌رسانی سریع به تیم پشتیبانی چیتاک هستند تا اقدامات لازم برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی صورت گیرد
2- هر حساب کاربری مختص به یک فرد یا شرکت است و کاربران نباید اطلاعات حساب خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. هرگونه استفاده مشترک یا نامناسب از حساب کاربری می‌تواند منجر به تعلیق یا فسخ حساب کاربری گردد.
حفاظت از حساب کاربری
امنیت حساب کاربری کاملاً بر عهده کاربر است. کاربران باید از رمز عبور قوی استفاده کرده و آن را به صورت محرمانه نگهداری کنند. در صورت بروز هرگونه دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری، کاربران موظف به اطلاع‌رسانی سریع به تیم پشتیبانی چیتاک هستند تا اقدامات لازم برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی صورت گیرد.
1- هر حساب کاربری مختص به یک فرد یا شرکت است و کاربران نباید اطلاعات حساب خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. هرگونه استفاده مشترک یا نامناسب از حساب کاربری می‌تواند منجر به تعلیق یا فسخ حساب کاربری گردد.
2- رعایت قوانین محلی و بین‌المللی: کاربران متعهد به رعایت قوانین و مقررات محلی و بین‌المللی در استفاده از چیتاک هستند. هرگونه فعالیت غیرقانونی و نقض قوانین کشور متبوع کاربر، منجر به محدودیت دسترسی و امکان پیگیری‌های قانونی توسط شرکت خواهد شد.
3- چیتاک به‌عنوان یک سرویس برای اهداف تجاری و سازمانی طراحی شده است. استفاده از این سرویس برای مصارف شخصی، غیرتجاری یا اهدافی که در تضاد با قوانین و مقررات هستند، ممنوع است. کاربران مجاز به استفاده از چیتاک تنها برای اهداف مرتبط با بهبود و مدیریت کسب‌وکار خود هستند.
ممنوعیت استفاده غیرقانونی و سوءاستفاده از چیتاک
هرگونه سوءاستفاده از امکانات و خدمات چیتاک، شامل تلاش برای هک کردن سیستم، ارسال اسپم، نشر محتوای توهین‌آمیز، و انجام فعالیت‌های غیرقانونی از جمله فیشینگ، ممنوع بوده و در صورت کشف این موارد، حساب کاربر بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد.
1-چیتاک به‌عنوان یک سرویس برای اهداف تجاری و سازمانی طراحی شده است. استفاده از این سرویس برای مصارف شخصی، غیرتجاری یا اهدافی که در تضاد با قوانین و مقررات هستند، ممنوع است. کاربران مجاز به استفاده از چیتاک تنها برای اهداف مرتبط با بهبود و مدیریت کسب‌وکار خود هستند.
2- کاربران تنها مجاز به استفاده از محتوای چیتاک در چارچوب خدمات ارائه شده توسط چیتاک هستند و حق بازنشر، تغییر، تکثیر یا بازتولید محتوای چیتاک را ندارند. هرگونه استفاده خارج از چارچوب تعیین‌شده نیازمند مجوز کتبی از شرکت همیار هوشمند چابک است.
3- کاربران مجاز به کپی‌برداری، تغییر یا سوءاستفاده از محتوای سایر کاربران نیستند و در صورت نقض این قوانین، مسئولیت کامل بر عهده کاربر خواهد بود.
4- تضمین حریم خصوصی کاربران: شرکت همیار هوشمند چابک متعهد به رعایت حریم خصوصی کاربران است و به‌هیچ‌وجه اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث نفروخته و یا ارائه نخواهد داد، مگر به درخواست مراجع قانونی و یا با رضایت صریح کاربر.
5- چیتاک از جدیدترین پروتکل‌های امنیتی برای حفاظت از اطلاعات کاربران و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز استفاده می‌کند. تیم فنی چیتاک به‌صورت مستمر بر امنیت سرویس نظارت کرده و در صورت لزوم اقدامات حفاظتی فوری را اعمال می‌نماید.
استفاده از داده‌های کاربران
اطلاعات شخصی و تجاری کاربران صرفاً برای ارائه خدمات بهتر و بهبود کیفیت سرویس استفاده می‌شود و هرگونه استفاده از این اطلاعات در خارج از چارچوب خدمات چیتاک نیازمند رضایت کتبی کاربر خواهد بود.
1- محدودیت مسئولیت در موارد خارج از کنترل: شرکت همیار هوشمند چابک هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اختلالات ناشی از عواملی مانند بلایای طبیعی، قطع گسترده اینترنت، حملات سایبری خارج از کنترل، و یا مشکلات ایجادشده توسط اشخاص ثالث ندارد.
2- شرکت همیار هوشمند چابک نهایت تلاش خود را برای ارائه سرویس باکیفیت و پایدار انجام می‌دهد، اما تضمینی برای عدم بروز نقص فنی، اختلالات نرم‌افزاری یا مشکلات شبکه‌ای وجود ندارد. در صورت بروز مشکل، تیم فنی چیتاک به سرعت برای رفع آن اقدام خواهد کرد.
3- کاربران تمامی اقدامات خود در استفاده از چیتاک را به عهده دارند. شرکت همیار هوشمند چابک هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست یا غیرقانونی کاربران از سرویس ندارد.
فسخ حساب کاربری
شرایط فسخ حساب توسط چیتاک: شرکت همیار هوشمند چابک حق دارد در صورت بروز تخلف از قوانین، نقض حریم خصوصی سایر کاربران، یا هرگونه سوءاستفاده از خدمات، بدون اطلاع قبلی حساب کاربر را مسدود و یا دسترسی وی را به صورت دائم لغو کند.
1- کاربران می‌توانند در هر زمان با ارسال درخواست کتبی، تقاضای فسخ حساب کاربری خود را نمایند. تیم پشتیبانی چیتاک پس از بررسی درخواست، اقدامات لازم را انجام خواهد داد.
2- اطلاعات حساب کاربری که فسخ شده است، تا مدت زمان معینی در سرورهای چیتاک ذخیره خواهد شد و پس از گذشت این مدت، تمامی اطلاعات مرتبط با کاربر به‌طور کامل حذف خواهند شد. کاربران حق درخواست بازگشت اطلاعات را پس از مدت نگهداری تعیین‌شده ندارند.
پشتیبانی و خدمات مشتریان
ارائه خدمات پشتیبانی فنی: شرکت همیار هوشمند چابک خدمات پشتیبانی را بر اساس توافق‌نامه SLA به کاربران خود ارائه می‌دهد. کاربران می‌توانند برای مشکلات و سوالات خود با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند و از راهنمایی و کمک‌های فنی بهره‌مند شوند.
1- تمامی درخواست‌ها، شکایات و سوالات کاربران به‌صورت کامل بررسی شده و تیم پشتیبانی در اسرع وقت به آن‌ها پاسخ خواهد داد. اولویت‌بندی درخواست‌ها بر اساس اهمیت و فوریت صورت می‌گیرد. تا کاربران بتوانند تجربه‌ای مطلوب از استفاده از سرویس داشته باشند.
2- کاربران می‌توانند از طریق پنل کاربری، ایمیل و یا تماس تلفنی با تیم پشتیبانی چیتاک در ارتباط باشند. همچنین امکان ثبت درخواست‌های پشتیبانی از طریق وب‌سایت چیتاک نیز فراهم شده است.
حل اختلافات
روش‌های حل اختلاف: در صورت بروز اختلافات میان کاربران و شرکت، تلاش خواهد شد تا اختلافات از طریق گفت‌وگو و مذاکره حل شوند. در صورت عدم توافق، می‌توان از مشاوره حقوقی و مراجع قضایی برای حل اختلاف استفاده کرد.
در صورت نیاز به پیگیری قانونی، تمامی اختلافات تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران بررسی و حل و فصل خواهد شد. این قوانین به عنوان مرجع اصلی در بررسی موارد حقوقی در نظر گرفته می‌شوند.
تعهد به همکاری در حل اختلافات
کاربران و شرکت متعهد می‌شوند که با همکاری و حسن نیت نسبت به حل اختلافات و ارائه راه‌حل مناسب اقدام نمایند.
1- حق تغییر و به‌روزرسانی قوانین: شرکت همیار هوشمند چابک این حق را دارد که در صورت نیاز قوانین و مقررات را تغییر داده و به‌روزرسانی نماید. این تغییرات بر اساس تحولات تکنولوژی، بازخورد کاربران، و تغییرات در قوانین انجام خواهند شد.
2- تمامی تغییرات به‌صورت عمومی از طریق وب‌سایت چیتاک و یا از طریق ایمیل به کاربران اطلاع داده خواهد شد. کاربران موظف به مطالعه قوانین به‌روزرسانی شده هستند.
تأیید قوانین جدید توسط کاربران
ادامه استفاده از چیتاک پس از اطلاع‌رسانی تغییرات به منزله قبول و تأیید قوانین جدید خواهد بود
---
این توافق‌نامه نشان‌دهنده تعهدات متقابل میان شرکت همیار هوشمند چابک و کاربران چیتاک است.